人才网电话销售中如何与客户建立亲和力的方法
1.赞美法则,如果客户是女的,声音比较好听可以,可以赞美客户声音甜美,如果是男的,可以赞美客户声音有磁性。可以赞美说话很干练。但不能不着边际阿谀奉承,溜须拍马,毫无着边的虚假夸赞。
2.语言文字同步,客户语调慢,你也要慢,客户语调快你也要快。
3.偶尔重复顾客讲的话,这样客户会觉得你尊重他,有听他在说什么。
4.使用顾客的口头禅话,如果客户说,这个、哪个,你偶尔也可以说一下,这个,哪个。
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。
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